Cancellazione dell'account e dei dati

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo account Terrio e dei relativi dati personali, ai sensi dell'art. 17 del GDPR («diritto alla cancellazione / diritto all'oblio»). Puoi farlo direttamente dall'app oppure, se non hai più accesso all'app, inviando una richiesta via PEC/e-mail.

1. Cancellazione dall'app Terrio

Il modo più rapido è dall'app mobile, dove sei autenticato e la richiesta viene registrata in modo sicuro sul tuo profilo:

1. Apri l'app Terrio ed effettua l'accesso.
2. Vai su Profilo → Privacy e dati (GDPR).
3. Seleziona «Cancella il mio account» e conferma.

La conferma avvia la cancellazione del profilo lato server (endpoint DELETE /api/v1/consumer-profiles/me). L'operazione è irreversibile: una volta completata non è possibile recuperare l'account né lo storico associato.

Apri l'app Terrio Non hai l'app? Scaricala

Il pulsante «Apri l'app» usa un deep-link: se l'app Terrio è installata si apre sulla sezione privacy e dati; in caso contrario usa il link di download.

2. Cancellazione via PEC/e-mail (anche senza app)

Se non puoi o non vuoi usare l'app, puoi esercitare il diritto di cancellazione inviando una richiesta via PEC a gi.ve@pec.it. Indica nell'oggetto «Cancellazione account Terrio» e specifica l'indirizzo e-mail associato al tuo account, così da poter verificare la tua identità ed evadere la richiesta. Potremmo chiederti ulteriori elementi di verifica prima di procedere, per proteggere il tuo account da cancellazioni non autorizzate.

3. Cosa viene cancellato

Con la cancellazione dell'account rimuoviamo i dati personali collegati al tuo profilo, tra cui:

• account e credenziali di accesso (e-mail, hash della password, token di sessione);
• metadati dell'accesso biometrico facoltativo (il template biometrico non lascia mai il dispositivo e resta nel Secure Enclave/TEE dell'OS);
• dati di prossimità Bluetooth (BLE) e di conteggio passaggi collegati all'utente;
• token dei dispositivi per le notifiche push (FCM/APNs);
• le tue tessere fedeltà e le preferenze del profilo.

4. Cosa viene conservato (e perché)

Alcuni dati non possono essere cancellati subito perché la legge ci obbliga a conservarli. In particolare, il registro del cashback / movimenti loyalty (accrediti, liquidazioni, rimborsi) è conservato per 10 anni per obbligo fiscale (DPR 600/1973). Anche in caso di cancellazione dell'account, questo registro è mantenuto con pseudonimizzazione one-way dell'identificativo utente: non è più riconducibile a te in chiaro, ma resta disponibile per gli adempimenti fiscali e contabili.

Al termine del periodo di conservazione previsto dalla legge, anche questi dati sono eliminati o resi definitivamente anonimi. Il dettaglio delle finalità e delle retention è nella Privacy Policy.

5. Tempi

La cancellazione dall'app è avviata immediatamente alla conferma. Per le richieste via PEC e per il completamento delle operazioni di cancellazione diamo riscontro senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dalla richiesta, come previsto dall'art. 12.3 del GDPR (termine prorogabile di ulteriori due mesi in casi di particolare complessità, con informativa motivata).

6. Contatti privacy

Per domande o per esercitare gli altri tuoi diritti GDPR (accesso, rettifica, opposizione, portabilità, revoca del consenso) puoi scrivere a gi.ve@pec.it o al DPO dpo@terrio.it. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). Vedi anche la Privacy Policy completa.